Política de Reembolso

1. Introducción

En FinArg ("nosotros", "nuestro", "la empresa"), nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con todos nuestros servicios y productos. Esta Política de Reembolso describe nuestros procedimientos para reembolsos y cancelaciones, y se aplica a todos los servicios y productos ofrecidos a través de nuestro sitio web.

Al utilizar nuestros servicios o adquirir nuestros productos, usted acepta los términos de esta Política de Reembolso. Por favor, lea esta política cuidadosamente antes de realizar cualquier compra.

2. Servicios y productos elegibles para reembolso

2.1 Suscripciones premium al blog

Ofrecemos reembolsos para nuestras suscripciones premium al blog bajo las siguientes condiciones:

• Período de prueba: Las suscripciones premium incluyen un período de prueba de 7 días. Si cancela durante este período, no se le cobrará.
• Cancelación dentro de los 14 días: Si solicita un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra inicial (excluyendo el período de prueba), se le reembolsará el monto total.
• Cancelación después de 14 días: Para las cancelaciones realizadas después de 14 días, no ofrecemos reembolsos por el período de suscripción actual, pero no se realizarán cargos futuros.

2.2 Informes financieros especializados

Para nuestros informes financieros de pago único:

• Antes de la descarga: Se puede solicitar un reembolso completo antes de descargar o acceder al informe.
• Después de la descarga: Una vez que se ha descargado o accedido al informe, solo ofrecemos reembolsos si el contenido tiene errores sustanciales o no cumple con la descripción proporcionada.
• Período de reclamo: Cualquier reclamo sobre la calidad del informe debe presentarse dentro de los 7 días posteriores a la compra.

2.3 Cursos y webinars

Para nuestros cursos en línea y webinars:

• Antes del inicio: Reembolso completo si se solicita al menos 48 horas antes del inicio del curso o webinar.
• Cancelación tardía: Reembolso del 50% si se solicita menos de 48 horas antes del inicio.
• Después del inicio: No se ofrecen reembolsos una vez que el curso o webinar ha comenzado, excepto en circunstancias excepcionales a nuestra discreción.

2.4 Servicios de asesoría personalizada

Para nuestros servicios de asesoría financiera personalizada:

• Cancelación con más de 24 horas de anticipación: Reembolso completo si cancela al menos 24 horas antes de la sesión programada.
• Cancelación tardía: No se ofrece reembolso para cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación, pero se puede reprogramar la sesión una vez sin costo adicional.
• Insatisfacción con el servicio: Si no está satisfecho con la calidad de la asesoría recibida, evaluaremos su caso individualmente y podremos ofrecer un reembolso parcial o una sesión adicional sin costo.

3. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de:
   • Email: [email protected]
   • Formulario de contacto: En la sección "Contacto" de nuestro sitio web
   • Teléfono: +44 3768 182453 (horario de atención: lunes a viernes, 9:00 - 18:00 hora argentina)
2. Proporcione la siguiente información:
   • Su nombre completo y dirección de correo electrónico asociada con la compra
   • Fecha de compra
   • Nombre del producto o servicio
   • Número de orden o transacción (si está disponible)
   • Motivo de la solicitud de reembolso
3. Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá dentro de las 48 horas hábiles.
4. Si su solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su método de pago original.

4. Métodos de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original:

• Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se aplicará a la tarjeta utilizada para la compra. Puede tomar de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta.
• PayPal: Los reembolsos a cuentas de PayPal generalmente se procesan en 3-5 días hábiles.
• Transferencia bancaria: Para compras realizadas mediante transferencia bancaria, necesitaremos sus datos bancarios para procesar el reembolso, lo que puede tomar hasta 10 días hábiles.
• Otros métodos de pago: Para otros métodos de pago, el tiempo de procesamiento y el procedimiento pueden variar. Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará información específica.

5. Excepciones y casos especiales

5.1 Fuerza mayor

En caso de que un servicio no pueda ser prestado debido a circunstancias fuera de nuestro control (desastres naturales, emergencias nacionales, problemas técnicos graves, etc.), ofreceremos una de las siguientes opciones:

• Reprogramación sin costo adicional
• Crédito para futuros servicios
• Reembolso completo

5.2 Problemas técnicos

Si experimenta problemas técnicos que le impiden acceder o utilizar adecuadamente un producto o servicio digital:

• Primero intentaremos resolver el problema técnico con asistencia personalizada.
• Si el problema persiste y es causado por nuestros sistemas, ofreceremos un reembolso completo o acceso extendido sin costo adicional, según su preferencia.

5.3 Circunstancias personales excepcionales

Entendemos que pueden surgir situaciones personales imprevistas (emergencias médicas, fallecimientos familiares, etc.) que impidan el uso de nuestros servicios. En estos casos:

• Evaluaremos cada situación individualmente.
• Podemos solicitar documentación que respalde la circunstancia excepcional.
• Según la situación, podemos ofrecer reprogramación, crédito o reembolso, incluso fuera de nuestros plazos estándar.

6. Limitaciones

Por favor, tenga en cuenta las siguientes limitaciones de nuestra política de reembolso:

• No se procesarán reembolsos por cambios de opinión después de los períodos especificados en la sección 2.
• No ofrecemos reembolsos por servicios ya utilizados o consumidos (excepto en casos de calidad insatisfactoria documentada).
• Las solicitudes de reembolso basadas en discrepancias entre las expectativas personales y el contenido real del servicio serán evaluadas caso por caso y no garantizan un reembolso automático.
• Los costos de transacción o tarifas bancarias relacionados con el procesamiento del pago original o el reembolso podrían no ser reembolsables.

7. Modificaciones a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de la publicación de la política actualizada en nuestro sitio web. La política vigente en el momento de su compra será la que se aplique a su transacción.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cualquier cambio.

8. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso, por favor contáctenos a través de:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +44 3768 182453
• Dirección postal: 750 Max Fords, Edwardsburgh, W4 3JU, Reino Unido

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora argentina).

9. Disposiciones adicionales

9.1 Protección al consumidor

Esta política no afecta sus derechos legales como consumidor según las leyes de protección al consumidor aplicables en Argentina. Si existe un conflicto entre esta política y sus derechos legales, prevalecerán estos últimos.

9.2 Resolución de disputas

En caso de disputa relacionada con un reembolso:

1. Intentaremos resolver el problema directamente con usted de manera amistosa.
2. Si no logramos una resolución satisfactoria, puede presentar una queja ante la autoridad de protección al consumidor correspondiente.
3. Las disputas estarán sujetas a las leyes de Argentina y se resolverán en los tribunales competentes de dicho país.

9.3 Servicios complementarios gratuitos

Los servicios o productos complementarios proporcionados de forma gratuita con una compra no son elegibles para reembolso monetario, pero pueden ser considerados en el cálculo del valor total para un reembolso parcial del producto principal.